先確保安全並尋求必要協助
有急迫危險時先聯絡當地緊急服務、警方或醫療機構。通知同行領隊、旅行社或可協助的親友，避免為了蒐證延誤救護。
客戶專區 · 防詐與保戶權益
防詐與保戶權益
依您現在的需要，快速前往事故與理賠步驟、防詐提醒、爭議處理方式或保險法律常識；真實案例放在最後供延伸閱讀。
資料檢視日期｜2026/10/17依需求快速查看
01
ACCIDENT & CLAIM GUIDE · 先處理安全，再整理文件
事故與理賠處理指南
依事故類型分成旅途中事故與團體保險理賠兩條流程。先保存可取得的紀錄，再依保單、投保單位與保險公司最新指示確認期限及文件。
旅途中發生事故
先確保人身安全；急難救助與保險理賠是不同服務，聯絡救援不代表理賠已成立。
需要海外急難援助時，先確認資格並聯絡
若持有符合安達服務資格的有效海外旅遊保單，可依保單／官方頁聯絡 24 小時海外急難援助；服務範圍、適用對象與安排方式以安達公布的服務辦法為準。
保留事故與支出紀錄
記下事故日期、時間、地點與經過；保留警方或交通業者證明、診斷與就醫紀錄、收據、行程／機票／登機證、照片、聯絡紀錄及費用明細。依個案補存相關原始文件。
儘速通報，再按險種申請
依保單通知保險公司或服務窗口，說明事故類型與可能申請項目；再使用該保單適用的最新理賠表單，依清單備件並留存送件證明。
安達旅平險期限提醒：安達官方旅平險理賠頁目前載明「除契約另有約定外，請於知悉發生事故後十日內通知本公司」。請以本人保單條款及保險公司最新指示核對，不要將此期限直接套用到其他保險公司或團體保單。
團體保險申請理賠
團體保單可能因投保單位、保險公司、保障項目而使用不同表單；先確認「誰投保、保哪一類、向誰送件」。
確認投保單位與事故類型
準備投保單位名稱、被保險人資料、事故日期及大致經過，向單位承辦人／人資、保單管理窗口或信律確認承保公司及適用險種。
到客戶專區找對應表單
前往「客戶專區 → 檔案下載」，先按投保單位辨認表單；目前頁面列有警政署與消防署適用文件。若名單中沒有您的單位，請先洽投保單位或信律確認，不要直接套用其他單位的表格。
按表單清單整理證明
常見可能包含申請書、身分或受益關係資料、事故／診斷證明、醫療或費用收據及匯款資料；實際項目會依險種與事故不同，請以該保單最新表單的欄位與文件清單為準。
依指定方式送件並保留副本
按投保單位或保險公司指定管道提交，記下送件日期與聯絡窗口，保留申請資料副本、收件證明及後續補件往來，並透過正式管道追蹤進度。
期限與文件：各團體保單的事故通知期限、申請期限、受理窗口與應備文件不同。請先查閱保單／團體投保通知並向投保單位或保險公司核對；不要只依網站上的一般說明判斷是否逾期。
本指南提供一般流程整理，不取代保單條款、保險公司正式通知或理賠審核結果。涉及個資、健康資料或金融資料，請勿傳送至聊天機器人；僅使用已確認的正式窗口提交。
02
ANTI-FRAUD · 先查證，再付款
防範保險詐騙
詐騙常利用「很急」讓人來不及確認。遇到以下情況，先停止操作，改用自己查到的正式電話或官網核實。
常見警訊
- 聲稱保單快失效、要立刻補繳保費或不匯款就會失去理賠資格。
- 保證一定理賠、要求先付「解凍金、手續費、保證金」才能領款。
- 要求把保費匯到陌生私人帳戶，或提供網路銀行密碼、簡訊驗證碼、信用卡安全碼。
- 傳送陌生連結，催促加入私人 LINE、下載不明程式，或要求遠端操作手機。
付款前多做一次核對
不要直接回覆訊息中的電話或連結。自行開啟保單、保險公司官方網站或本公司聯絡頁，確認收款對象、繳費方式與金額；有疑問就先暫停付款。
03
COMPLAINT & MEDIATION · 循正式管道
遇到保險消費爭議，可以怎麼做？
金融消費爭議有法定處理流程。按順序提出申訴並記下日期，有助於後續確認期限與整理資料。
先向金融服務業提出申訴
把爭議事項、希望處理的方式及相關證明，以書面提出給提供商品或服務的金融服務業，並保留送件證明。
等待 30 日內的處理回覆
依《金融消費者保護法》第 13 條，業者應於收到申訴之日起 30 日內適當處理並回覆。
符合條件時，60 日內申請評議
若不接受業者的處理結果，或業者逾 30 日未處理，可於收到回覆或期限屆滿之日起 60 日內向金融消費評議中心申請評議。申請資格與不受理情形以法規及中心說明為準。
先準備這些資料
- 事情發生的日期、經過與您希望業者如何處理。
- 申訴書面內容、送達或收件證明、業者回覆。
- 保單、通知信、對話紀錄及其他與爭議直接相關的文件。
只透過確認過的官方管道提交資料；評議申請內容與應附文件，請以評議中心最新表單與說明為準。
04
CLAIMS & LAW · 誠實提供資料
保險法律常識與理賠權益
申請理賠時，請按實際情況填寫，提供真實的診斷、事故與費用資料。對文件或欄位有疑問，先向保險公司或服務人員確認，不要自行修改或請他人代造資料。
法律怎麼看？簡單掌握兩件事
《保險法》第 64 條｜書面詢問要據實回答
訂立契約時，要保人應對保險公司的書面詢問據實說明。若隱匿、遺漏或說明不實的事項足以影響保險公司對風險的估計，法律可能產生契約解除問題；條文也設有行使期間等限制。不是任何小錯字都當然代表拒賠，仍須看實際內容、證據與契約。
《刑法》第 210、216、339 條｜偽造文書或詐欺可能有法律責任
故意偽造、變造或使用不實文件，或以詐術取得財物，若符合各該法律要件，可能涉及刑事責任。是否成立及責任範圍，須由司法機關依個案證據認定。
05
VERIFIED CASES · 官方資料查驗
真實案例，拆解常見風險
以下整理自主管機關公告與法院公開判決，保留原始來源，方便讀者核對。閱讀時請留意每則資料的發布日期與案件狀態。
冒用保險局主管名義，邀請加入 LINE 群組並要求匯款
金管會公告指出，有人假冒保險局副局長名義，透過 LINE 邀請民眾加入好友或群組，以提供投資情報、推薦金融商品等說法要求匯款或協助退款。金管會提醒，機關不會要求民眾匯款或交付資金；收到類似訊息應停止操作，改撥官方電話或 165 查證。
查驗狀態：內容依金管會原始新聞稿整理，屬主管機關公開的詐騙手法提醒，並非特定刑事案件判決。
「保險到期要入帳」借款話術，讓民眾匯出 2 萬元
苗栗地方法院公開判決記載，詐騙者透過 LINE 聲稱保險到期需要借款，否則保障會中斷，讓被害人匯款新臺幣 2 萬元。法院就提供手機門號及驗證碼協助詐騙的被告，判處幫助詐欺取財罪拘役 50 日、緩刑 2 年；判決並記載被告與告訴人和解並賠償。
查驗狀態：依苗栗地方法院 113 年度金訴字第 34 號刑事判決整理。這是地方法院判決；原文載明可於收受判決後 20 日內上訴，本頁不推定判決已確定。
從案例記住一件事
不論對方是否知道您的保單資訊，只要要求把錢匯給個人、交出簡訊驗證碼，或以「不立刻處理就失效」催促您，都先暫停並透過官方管道查證。任何人都不要把門號、帳戶或驗證碼借給他人使用。
不確定訊息是否正確？
先用信律公開電話或電子郵件查證，切勿在聊天視窗留下身分證、健康或保單帳戶資料。